CEO的角色和老闆的角色

   在創業的第一代,老闆和CEO的角色高度重疊。然而到了第二代或第三代,或公司規模愈來愈大以後,這兩種角色可以逐漸分開。甚至分得清楚才能做好所有權與經營權的分離,對企業永續經營也才可以產生更好的正面效果。
簡言之,經營權和所有權分離表示股權雖然仍由家族掌控,但公司內部從CEO以降已完全沒有家族人員的參與,然而家族還是要對經營發揮正面影響力。這種又要有功能,又不能管得太多,家族成員又不加入經營的方式,若要做到,首先就要了解當不擔任CEO時,老闆的角色是什麼。
在這種情形下,「老闆」的角色需要擁有一些能力,並能針對公司內部包括CEO在內的五到十位核心團隊,滿足他們的期望。這些大致包括了:
要讓他們覺得老闆(或其家族)有永續經營的意願,以及合理的雄心水準,既不冒進也不消極,因而感到留在這裡長期打拼有前途。
其次是讓他們感到老闆(或其家族)是有感情的,為其奉獻一生,長久必有回報,不會用後即丟。
第三,老闆要知人善任,看得出每位高階人員(或可能進入高階圈內者)的潛能與品德,甚至能夠「明辨忠奸」,看得出誰的主張是為了組織的長期利益,誰是為了謀求私利。
第四,要能洞察這些核心人員各自的人生需求,做為激勵他們的重點,並藉此吸引他們為了組織的永續經營而長期投入。
第五,老闆要「捨得」分享成果,而且每次「捨得」都用在刀口上。
第六,在決策時必須公正無私。因為老闆的決策究竟是為公還是為私,核心團隊成員肯定可以看得很清楚。
做好了這些角色,組織就會有一群有能力且有高度向心力、凝聚力的核心團隊。而且由於組織內部沒有家族成員,就更能吸引大量優秀的人才。若再加上良好的公司治理與內控稽核,則家族成員根本不必參與公司的內部經營。
至於發展策略、組織設計、產銷或研發等之間的配合、制度的建置與落實之類,就讓專業的CEO去做。做老闆的只需全心做好上述角色即可。
這兩種角色究竟應劃分到什麼程度,例如對重大決策是否應表示意見,當然還要看企業的發展階段以及家族同時掌控了多少企業而定。

        ●本文于2016年刊載於《天下雜誌》

企業價值觀與永續經營

   家族企業必須擁有正確的經營理念與價值觀,加上長期堅持,才可能世代傳承,永續經營。
若欲家族後代團結凝聚並致力於企業長期發展,就需要講究家族治理,甚至制定家族憲法。近年來大家對此一議題,已經頗為熟悉。然而目前大部分企業創辦人,在家族治理方面顯然對股權分配與掌控制度較有興趣,卻未注意到外國百年企業的家族憲法中十分重視家族的「經營理念」與「價值觀」,或認為只要想出一些令人感動的詞句,即可做為傳承的家訓。
企業經營理念或價值觀不是貼在牆上的標語,也不是口頭說教,而是企業重要決策背後的「價值前提」。家族未來接班人唯有在長期觀察現任經營者的決策過程中,才能漸漸體會這些內隱價值觀的存在。
換句話說,「誠信」、「公正」、「照顧員工」這些理念的落實,不能僅靠口號或說教,而是從領導者每天思考決策時自然反映出來的。這些理念或價值觀的定義抽象且不易捉摸,每個人理解不盡相同,家族後輩必須在長期觀察長輩決策時,才能逐漸理解長輩們心中所謂的「誠信」是什麼意思,做到什麼程度才算是「公正」、「照顧員工」或「公私分明」。沒有身教,再多言教也不會產生效果。這就像家庭教育中,親子之間價值觀念的傳承,也大多是靠父母的身教,以及親子間討論如何處理各種問題時,自然而然進行的。
如果企業經營者本身價值觀有偏差,甚至心中對「誠信」、「社會責任」之類的原則不屑一顧,接班後輩心中當然不會相信這些。當後輩們都缺乏正確的價值觀,或只是將它們視為一些公關文字時,他們之間的互信與凝聚力量必然十分薄弱,永續經營更不可能。
創業家的後代為了奪權爭產而犧牲了企業或失去經營權,或安於逸樂而無法專注於經營,或對同仁缺乏尊重而無法留住人才,這些都可能與上一代的無形身教有關。想要基業長青、子孫和樂、企業永續,領導人必須讓每個決策過程都成為一次正面的示範。

        ●本文于2016年刊載於《今週刊》